4.1.4 QUALITÄT
Die Kernaussage der Leitgeschichte lautet:
„Wir gehen bei der Qualität keine Kompromisse ein“
Produkterlebnis: Das bedeutet „Qualität“ für den Business Traveller
- Bei LCC kann ich qualifizierte Mitarbeiter mit fundierter Ausbildung und guten Kontakten erwarten
- LCC liefert mir Reiselösungen aus einer Hand
- Sollte etwas nicht passen, kümmert sich LCC um eine Alternative
- Durch die Zertifizierung von LCC kann ich mich auf global einheitliche Qualitätsstandards mit lokalen Ansprechpartnern verlassen
- Dank LCC ist mein Reisemanagement technisch immer auf dem neuesten Stand
Produkterlebnis: Das bedeutet „Qualität“ für den Leisure Traveller:
- Bei LCC bekomme ich individuelle Beratung und wertige Produkte zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis
- Im LCC Reisebüro erwarten mich besondere Reiseerlebnisse
- Bei LCC weiß ich, was ich bekomme, und erlebe keine bösen Überraschungen
- Bei LCC wird auf nachhaltige Reiselösungen geachtet
Story-Ideen:
- Menschen hinter LCC: Azubi-Storys, Mitarbeiter, kreative Stellenausschreibung
- Reiseinspirationen: nicht nur Fotos posten, sondern auch Tipps und Hintergrundinfos geben!
- Best-of-Listen: Die angesagtesten Reiseziele des Jahres, Die besten Reiseideen für …
- Außergewöhnliche Reiseideen (À-la-carte-Essen, Picknick am Baumhaus, Übernachten im Iglu)
- Neue Formen des Beratungserlebnisses: Virtuelle Reisen, 3D-Brillen im Reisebüro
- Corporate Social Responsibility bei Leistungsträgern: Projekte und Ideen, die uns gefallen („Wenn du Handtücher nicht wechselst, ist Minibar inklusive“)
- Einblicke ins Qualitätsmanagement im Reisebüro: Was setzen wir in Bewegung, damit der Kunde das perfekte Reiseerlebnis hat?
- Worst-of-Rankings: Top-Listen der Reinfälle – und warum das bei LCC nicht passieren wird
Umsetzung:
- Inspiration! Wow-Momente multimedial durch Foto, Video, Live-Impressionen vermitteln
- Menschen: Gespräche, Porträts, Interviews
- Orientierung: How-to‘s, Best-of-Listen