4.1.1 VERLÄSSLICHKEIT
Die Kernaussage der Leitgeschichte lautet:
„Wir erfüllen alle Ihre Wünsche vor, während und nach der Reise“
Produkterlebnis: Das bedeutet „Verlässlichkeit“ für den Business Traveller
- LCC sorgt für die perfekt organisierte Geschäftsreise
- LCC ist um mich vor, während und nach der Reise bemüht
- Mit LCC habe ich einen direkten Ansprechpartner in allen Reiseangelegenheiten
- Mit Rundum-sorglos-Paket und 24h-Erreichbarkeit bietet mir das LCC Reisebüro Beratung und Hilfestellung in allen Belangen
- Mit LCC erhalte ich Hilfe bei Streiks, Flugverspätungen oder kurzfristigen Umbuchungen
Produkterlebnis: Das bedeutet „Verlässlichkeit“ für den Leisure Traveller:
- Dank meines LCC Reisebüros kann ich sicher und beruhigt auf Reisen gehen
- Ich erhalte in jeder Reisephase kompetente Beratung & Hilfe
- LCC sorgt für ein einzigartiges Urlaubserlebnis und macht Unmögliches möglich
- Mit LCC vermeide ich böse Überraschungen wie bei anonymen Online-Portalen
- Sollte sich kurzfristig etwas ändern, kümmert sich LCC darum
- Bei Notfällen wird mir durch das LCC Reisebüro verlässlich geholfen
Story-Ideen:
- Persönliche Erfahrungen: Mitarbeiter geben Tipps aus erster Hand, Berichte von Fam-Trips
- Ideen für einzigartige Urlaubserlebnisse: Wohin kann ich in Urlaub fahren? Was mache ich vor Ort?
- Wir machen Unmögliches möglich: Geheimtipps, Tickets für ausgebuchte Veranstaltungen, unzugängliche Orte
- Blicke hinter die Reisebüro-Kulissen: Alltag von Hotline-Mitarbeitern, Vorstellen von Leistungsträgern, Technik im Reisebüro-Alltag
- Ratgeber: Reisetrends, Reisechecklisten, Visa, Einreiseformalitäten, Wetter, Techniktipps
- Sicherheit auf Reisen: Wie vermeide ich Probleme? Andere Länder – andere Sitten!
- Aktuelle Infos bei Notfällen: Streik, Flugverspätung, Vulkanausbruch, Airline-Pleite etc.
- Case Study: So haben wir im Notfall geholfen
- Mit LCC zahlen Sie nicht drauf: Leistungsvergleich mit anderen Online-Portalen
- Wie spare ich auf Geschäftsreisen Reisekosten?
- Business Travel News
Umsetzung:
- Fokus auf Information (Trends, Aktualität bei Notfällen, Service) und Orientierung (Kompetenz, Entscheidungshilfen)
- Exemplarische Geschichten: Vorstellen von Reiseberatern, Erzählen von Einzelfällen, Case Studies (bes. zur Hilfeleistung im Notfall)
- Ratgeber: Reise-Know-how, Wissenswertes