4.1.3 VERTRAUEN
Die Kernaussage der Leitgeschichte lautet:
„Bei uns erhalten Sie persönliche, unabhängige Beratung“
Produkterlebnis: Das bedeutet „Vertrauen“ für den Business Traveller
- Bei LCC habe ich denselben persönlichen Ansprechpartner und kein anonymes Call Center
- Ich kann meinem LCC Berater blind vertrauen
- LCC garantiert mir die volle Angebotsvielfalt
- Mit LCC buche ich 25 Jahre Geschäftsreiseerfahrung
- Auf Reisen habe ich bei Bedarf Unterstützung durch lokale Ansprechpartner
- Ich finde alle meine persönlichen Reiseinformationen über die LCC Reiseplattform
- LCC rechnet transparent und fair ab
Produkterlebnis: Das bedeutet „Vertrauen“ für den Leisure Traveller:
- Ich habe im LCC Reisebüro einen persönlichen Ansprechpartner, für den meine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen
- Mein LCC Berater empfiehlt mir meine optimale individuelle Reiselösung
- Bei LCC erhalte ich die volle Angebotspalette aller Reiseanbieter
- Bei LCC muss ich keine versteckten Gebühren befürchten
- Von meinem LCC Reisebüro erhalte ich persönliche Geheimtipps – und immer ein bisschen mehr
Story-Ideen:
- Menschen hinter LCC: Vorstellen der Reisebüro-Mitarbeiter mit ihren Interessen und Reisevorlieben
- Persönliche Impressionen der LCC Mitarbeiter von beruflichen Reisen und Fam-Trips
- Kunden als Testimonials: Ansichtskarten oder Mails von Kunden, Teilen von Reisefotos & Videos von Kunden (nur mit Einverständnis!)
- So sagen unsere Kunden Danke schön: Blumenstrauß ins Reisebüro, Teller Plätzchen …
- Mein Reisebüro-Berater und ich: So hat mir mein Berater geholfen
- Überraschende Geschichten rund um die schönsten Reiseanlässe (Hochzeitsreise, Familienurlaub)
- Empfehlungen von LCC Mitarbeitern: Das sind die Reisetrends 2017
- Notfall (Pleite von Veranstalter/Online-Plattform): Wie hat LCC geholfen? Was tun wir im Ernstfall?
- Flug- und Hotelpreise im Test – keine versteckten Kosten auf der LCC Homepage
Umsetzung:
- Persönliche Beiträge: Bilder, Videos, Interviews, O-Ton
- Content von Kunden: Auffordern zu Kundenbeiträgen, sowie Fotowettbewerben, Hashtags
- Tests und Leistungsvergleich, Kundenbewertungen
- Persönliche Empfehlungen von Reisebüro-Mitarbeitern