2.4 SOCIAL MEDIA KONZEPT VON LCC_S.3
2.4.2 ZIELE
Die Ziele für den Einsatz von Social Media in Reisebüros sehen so aus:
2.4 SOCIAL MEDIA KONZEPT VON LCC_S.2
Demographie:
Alter: 30-55 Geschlecht: 70% m – 30% w
Rolle im Unternehmen: Entscheider, Travel Manager, Buchende, Reisende
Unternehmensart: KMUs
Umsatz: 90% < 1 Mio.
Einkommen Entscheider oder Travel Manager: Netto-EK > 2.800 EUR
Ausgabebereitschaft: höher
Bildungsgrad: Hochschulabschluss, Abitur
Bevorzugter Service:
- Angebot/Reiseplan
- Buchung/OBEs
- Reiseinfos
- Reisekostenoptimierung
- Reporting MIS
- Stopover
- 24h Service
Bevorzugte Reisearten:
- Flug
- Hotel
- Bahn
- Mietwagen
2.4 SOCIAL MEDIA KONZEPT VON LCC_S.1
2.4 SOCIAL MEDIA KONZEPT VON LCC
2.4.1 ZIELGRUPPEN
Wen wollen wir eigentlich über Social Media ansprechen? Wir haben zentrale Zielgruppen für LCC definiert, Touristik wie Geschäftsreisen. Das klingt sehr theoretisch, ist aber wichtig für das Schalten von Werbung!
Demografie:
Alter: 25-45
Geschlecht: 60% w – 40% m
Familienstand: Paare; Familie; Singles; Freunde
lcc
Bildungsgrad: Hochschulabschluss, Abitur
Einkommen: Netto-EK > 1.800 EUR; HHNE > 3.000 EUR
Ausgabebereitschaft: 1 Wo. Strandurlaub, > 1.000 Euro pro Kopf
Interessen/Hobbys:
- Reisen
- Golf
- Wassersport
- Wintersport
- Wellness
- Kultur
Bevorzugte Destinationen:
- Spanien Balearen (Sommer)
- Spanien Kanaren (Winter)
- Spanisches Festland
- Griechenland
- Malediven
- Eigenanreise
Bevorzugte Reisearten:
- Pauschalreisen
- Individualreisen
- Kreuzfahrten
- Städtereisen
- Premiumreisen
- Alleinreisende
2.3 ONLINE-SICHTBARKEIT UND FACEBOOK-BEWERTUNGEN
Plattformen wie Instagram, Twitter und YouTube oder auch Blogs sowie alle weiteren möglichen Kanäle werden aus dieser Guideline sowie aus den Empfehlungen der Zentrale zunächst ausgeschlossen. Primäres Ziel soll es sein, die Reisebüros fit im Umgang mit den im ersten Schritt wichtigsten Plattformen Facebook und Xing/LinkedIn zu machen, erst dann sollte über das Bespielen weiterer Kanäle nachgedacht werden.
2.3 ONLINE-SICHTBARKEIT UND FACEBOOK-BEWERTUNGEN
Neben Facebook und Xing ist für Reisebüros insbesondere ihre lokale Sichtbarkeit und Auffindbarkeit im Netz von Bedeutung. Wir empfehlen den Reisebüros, unbedingt die Präsenz auf Bewertungsportalen wie Yelp sowie die Informationen auf Google My Business, Gelbe Seiten usw. zu stärken und immer aktuell zu halten. Auch eine Reaktion auf Bewertungen ist hier von Bedeutung. Nähere Informationen zur Bedeutung der Online-Auffindbarkeit finden Sie im SEO-Handbuch.
Nutzer-Bewertungen von Unternehmen bzw. Unternehmensseiten auf Facebook haben einen Einfluss auf die Wahrnehmung des Unternehmens durch den Betrachter und sind wichtig für das Ranking bzw. die Auffindbarkeit der Seite innerhalb von Facebook. Doch nicht nur innerhalb von Facebook spielen diese Bewertungen eine Rolle. Auch bei Google werden die aus Facebook stammenden Bewertungen angezeigt – bei den entsprechenden Facebook-Suchergebnissen und bei den Google-Informationen zum Unternehmen.
Die Integration von Bewertungen in den Google-Suchtreffern und die so stattfindende Verlinkung zur Facebook-Seite sind weitere Gründe für lokale Unternehmen wie Reisebüros, um auf Facebook aktiv zu werden.
2.2 WIR EMPFEHLEN IHNEN DIE VERWENDUNG VON FACEBOOK UND XING
2.2 WIR EMPFEHLEN IHNEN DIE VERWENDUNG VON FACEBOOK UND XING
Facebook hat ca. 1,8 Milliarden monatlich aktive Nutzer (Stand September 2016), ca. 28 Millionen davon in Deutschland (Stand: Februar 2016). Und die Nutzerzahlen steigen von Jahr zu Jahr.
Facebook ist damit das größte soziale Netzwerk – und auch für die Zielgruppen im Bereich Leisure ist es am relevantesten.
Vorteile für Reisebüros:
- Neue Plattform für Kundenkommunikation
- Reichweite innerhalb der eigenen Bestandskunden
- Direkter Dialog, auch mit potenziellen Kunden
- Kundenbindung und -service
- Verbesserung Image
Über Social Media erreichen Sie auch (potenzielle) Geschäftsreisekunden. Hier geht es besonders um das Netzwerken. Wo geht das besser als auf Xing, der Plattform für den Austausch digitaler Visitenkarten.
Vorteile für Reisebüros:
- Präsenz im Bereich Business Travel Planung
- Ansprache von Business Travel Verantwortlichen/Reisenden
- Pflege von Geschäftskontakten
- Mitarbeiterakquise/Personalrekrutierung
WAS IST MIT DEN ANDEREN KANÄLEN?
Die Social Media Landschaft ist fragmentiert. Neben den Big Playern gibt es eine Vielzahl an Plattformen für unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlicher Ausrichtung, unterschiedlichen Funktionen und für verschiedenste Nischen, Nutzergruppen und Interessen.
2.1 UNTERSTÜTZUNG DURCH DIE ZENTRALE
2.1 UNTERSTÜTZUNG DURCH DIE ZENTRALE
Präsenz im Internet und auf Social Media Kanälen ist von großer Bedeutung für Reisebüros, kann aber auch eine Herausforderung darstellen. Sie stehen mit dieser Aufgabe nicht allein da, sondern erhalten bei Ihren Aktivitäten Unterstützung durch die Zentrale. Folgende Maßnahmen bieten wir Ihnen zur Unterstützung:
Die vorliegende Guideline soll Ihnen als operativer Leitfaden zum Umgang mit den wichtigsten Social Media Kanälen dienen und liefert die wichtigsten Informationen, Hinweise, Tipps und Tricks, um Sie und Ihr Reisebüro fit fürs Social Web zu machen.
Die Zentrale stellt einen Contentjahresplan inkl. Postings zur Verfügung, die von den Reisebüros verwendet werden können.
Zusätzlich zum Contentjahresplan wird ein ergänzender Pool an Postings zu verschiedenen Themen erstellt, die von den Reisebüros genutzt werden dürfen.
Die Zentrale bietet den Reisebüros Grundpakete zum Preis von 100 EUR an, die das Anlegen von Profilen auf Facebook (Leisure) oder Xing (Corporate), Yelp und Google My Business durch die Zentrale beinhalten, außerdem kann Bildmaterial hinzugekauft werden.
Die Zentrale stellt den Reisebüros eine Auswahl an Panorama-/Titelbildern zum Download bereit, die für die Verwendung in Social Media vorgesehen sind. Da es sich hierbei nur um eine (begrenzte) Auswahl handelt, können und sollten die Reisebüros natürlich auch eigene Bilder verwenden.
