3.2 XING_S.1_neu

3.2 XING



3.2.1 WARUM IST XING DER RICHTIGE KANAL FÜR SIE?


Xing ist ein soziales Netzwerk, in dem Business-Kontakte im Mittelpunkt stehen. Xing wird dabei vor allem im deutschsprachigen Raum genutzt (ca. 9 Millionen in Deutschland, je 1 Million in Österreich und der Schweiz), LinkedIn ist das internationale Pendant mit weltweit 467 Millionen Mitgliedern.



Xing ist im Business Travel Bereich von Bedeutung. Auch hier geht es wie bei Facebook ums Netzwerken, vornehmlich mit B2B-Kontakten, Travel Managern usw. Profile bei Business-Netzwerken können dabei als virtuelle Visitenkarte gesehen werden.



3.2.2 MITARBEITERPROFILE


Wie bei Facebook gibt es bei Xing die Möglichkeit, persönliche Profile zu erstellen, was Sie als Reisebüromitarbeiter auch tun sollten. Registrieren Sie sich dazu auf www.xing.com. Bei Xing haben Sie die Wahl zwischen einem kostenlosen Profil und einer kostenpflichtigen Premiummitgliedschaft.



Wählen Sie eine Variante und füllen Sie anschließend Ihre Profilinformationen aus und laden Sie ein Profilbild hoch.



Im Anschluss können Sie mit der Suche nach Kontakten und dem Hinzufügen von Personen zu Ihrem Netzwerk starten.



Ihr persönliches Profil dient dann u.a. folgenden Zwecken:

  • Netzwerken Sie mit Ihren Business-Kontakten!
  • Treten Sie relevanten Gruppen bei und engagieren Sie sich in diesen (lokalen) Gruppen auf Xing. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um über Gruppen Geschäfte zu generieren! Außerdem zeigen die Gruppen, wenn sie entsprechend gewählt sind, Ihre Expertise.
  • Treten Sie als Botschafter für Ihr Reisebüro auf, repräsentieren Sie es, zeigen Sie Präsenz!
  • Positionieren Sie sich als Experte, strahlen Sie mit Ihrem Profil Kompetenz aus.
  • Auch die Rekrutierung von Mitarbeitern ist über Xing möglich.


3.2.3 UNTERNEHMENSPROFILE


Auch auf Xing gibt es die Möglichkeit, Unternehmensprofile anzulegen. Diese sind weniger interaktiv bzw. auf direkte Interaktion ausgelegt als bei Facebook, sondern dienen eher dazu, allgemeine Informationen und Kontaktdaten des Unternehmens bereitzustellen. Außerdem wird visualisiert, welche Mitarbeiter bzw. Xing-Nutzer zum Unternehmen gehören, und es ist möglich, Stellenangebote und Arbeitgeberbewertungen zu visualisieren sowie News zu teilen.

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Die Gewinnspielrichtlinie von Facebook schreibt außerdem Folgendes vor:

  • Gewinnspiele müssen einen Hinweis auf die vollständige Freistellung von Facebook durch jeden Teilnehmer enthalten.
  • Außerdem muss darauf hingewiesen werden, dass das Gewinnspiel in keiner Verbindung zu Facebook steht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird.
  • Aufforderungen wie „Teile diesen Beitrag in deiner Chronik, um teilzunehmen“ oder „Erhöhe deine Gewinnchancen durch Teilen in der Chronik deiner Freunde“ und „Markiere deine Freunde in diesem Beitrag, um teilzunehmen“ sind nicht erlaubt.




Sie sehen vor lauter Bäumen den Wald nicht mehr? Verwenden Sie doch einfach unsere Vorlage (ab KW 13 verfügbar).

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  • XING

Um bei Xing ein Unternehmensprofil anzulegen, gehen Sie im Bereich „Unternehmen“ auf „Produkte und Dienstleistungen“ und dann auf „Eigene Seite erstellen“.





Füllen Sie dort die entsprechenden Unternehmensinformationen aus und klicken Sie auf „Business-Seite erstellen“.




Im Seiten-Editor ist es anschließend möglich, die Business-Seite zu verwalten und mit weiteren Inhalten zu befüllen. Um letztlich die Freischaltung beantragen zu können, müssen Sie noch:

  • ein Logo hinzufügen
  • unter „Produkte und Dienstleistungen“ mindestens ein Textfeld einfügen
  • Unter „Über uns“ mindestens ein Textfeld sowie ein Impressum ergänzen (entweder direkt eingetragen oder als Link zu einem Impressum)


Das Profil auf Xing sollte in jedem Fall die korrekten Kontaktdaten sowie einen Link zur Unternehmenswebsite beinhalten.





3.2.4 DO’S UND DON’TS


Auch bei Xing gibt es einige Dinge, die zu beachten sind:

  • Vernetzen Sie sich mit Business-Kontakten.
  • Xing ist auf Business-Kontakte und geschäftliches Netzwerken ausgerichtet.
  • Teilen Sie keine Freizeitfotos, nehmen Sie Businessfotos für Ihr Profil.
  • Der Ton der Kommunikation ist weniger locker als bei Facebook. Achten Sie auf ein professionelles Auftreten.
  • Machen Sie nur wahrheitsgemäße Angaben, stellen Sie nur Tatsachen dar.
  • Achten Sie auf Ihre Impressumspflicht.
  • Posten Sie nicht zu oft, um nicht als Spam wahrgenommen zu werden. Beachten sie das Werberecht.
  • Reagieren Sie zeitnah auf Anfragen, Kommentare und Nachrichten.

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  • Achtung aufpassen: An dieser Stelle ist vorab zu sagen, dass der nachfolgende Text nicht von einem Juristen stammt und nur als Empfehlung ohne Gewähr zu verstehen ist. Für eine verbindliche Rechtsberatung wenden Sie sich bitte an Ihren Rechtsanwalt.


Urheberrecht

Prinzipiell ist jedes Werk urheberrechtlich geschützt und darf nur mit Zustimmung des Urhebers verwendet werden. Die meisten Bilder, Texte, Videos, die im Netz aufzufinden sind, sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht verwendet werden. Werke, die unter bestimmten Bedingungen kostenfrei nutzbar sind, sindspeziell gekennzeichnet, z.B. durch das Lizenzwerk von der Organisation Creative Commons (www.creativecommons.org). Bitte achten Sie bei fremden Bildern darauf, unter welcher Lizenz sie stehen, bevor Sie sie bei Facebook posten! Zusätzlich ist darauf zu achten, dass sich Facebook laut AGB bei Bildern das Recht vorbehält, diese weiterzuverwenden. Beim Hochladen von Bildern auf die Facebook-Seite wird dieses Bild automatisch weiterlizenziert. Dies gilt es bei Agentur- und Fotografenverträgen zu beachten, die auf Facebook verwendet werden sollen. Es lohnt sich, dieses Recht vom Lizenzgeber einräumen zu lassen bzw. eine Klausel einzubauen, dass dieses Bild auch für Facebook genutzt werden darf.



Recht am eigenen Bild

Es wird empfohlen, keine Bilder zu posten, auf denen Personen zu erkennen sind, es sei denn, man hat eine schriftliche Einverständniserklärung der entsprechenden Person (Vorlage Einverständniserklärung). Jede fotografierte Person hat ein Recht darauf, zu bestimmen, was mit dem Bild geschieht, wo und ob es veröffentlicht wird. Bei Kindern ist die Rechtslage noch strenger. Will man hier absolut sichergehen, so sind die Unterschriften beider Elternteile oder der rechtlichen Vertreter notwendig. Ausnahmen zu dieser Regelung gibt es, allerdings sind diese teilweise sehr differenziert zu betrachten und sollten nur bei Erfahrung und genauer Kenntnis eingesetzt werden.

Beispiele dafür sind Bilder von öffentlichen Ereignissen oder Personen, die lediglich schmückendes Beiwerk auf dem Foto darstellen.



Impressumspflicht

Auch auf Facebook gilt die Impressumspflicht. Tragen Sie deshalb die notwendigen Informationen in den entsprechenden Bereich in den Seiteninfos ein.



Gewinnspiele

Grundsätzlich müssen bei Gewinnspielen Teilnahmebedingungen genannt und kenntlich gemacht werden, die entweder direkt beim Gewinnspiel stehen oder über einen Link abrufbar sind. Facebook schreibt folgende Inhalte für Teilnahmebedingungen vor:



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Nachdem Facebook den Verifizierungscode oder das geschäftliche Dokument erhalten hat, werden die Angaben geprüft, um zu bestätigen, dass sie mit den öffentlichen Daten übereinstimmen. Anschließend sendet Facebook innerhalb einiger Tage eine Benachrichtigung oder eine E-Mail mit Informationen zu dem Verifizierungsstatus.


Nicht alle Seiten werden beim ersten Versuch verifiziert, manchmal werden einige Dokumente wie Gewerbescheine nicht anerkannt, manchmal muss stattdessen eine Telefonrechnung eingereicht werden. Wichtig: Wenn eine Seite einmal für die Verifizierung abgelehnt wurde, ist sie dadurch für den Prozess nicht gesperrt, sondern es kann erneut versucht werden.


3.1.3 BUSINESS-PROFILE FÜR MITARBEITER



Nicht nur Ihr Unternehmen sollte über eine Facebook-Präsenz verfügen. Auch für die Mitarbeiter empfiehlt es sich, ein Profil bei Facebook anzulegen, um präsent zu sein. Dies ist aus unterschiedlichen Gründen wichtig:


  • Positionierung als Reiseexperte: Als Reisebüroagent werden Sie über Facebook mit Freunden, aber auch mit Kunden verbunden sein. Positionieren Sie sich als Reiseexperte! Sie repräsentieren das Reisebüro so nach außen.
  • Teilen Sie Reisefotos, um andere zu inspirieren! Berichten Sie von Ihren Reisen.
  • Nutzen Sie Facebook zum Netzwerken, gratulieren Sie anderen zum Geburtstag, bringen Sie sich ins Gedächtnis der anderen!
  • Bearbeiten Sie Anfragen, die Sie persönlich über Facebook erreichen. Nicht alle werden das Reisebüro direkt kontaktieren, viele wenden sich lieber an Personen, die sie persönlich kennen, um z.B. Tipps zu erhalten!
3.1.4 DOS UND DON’TS: WORAUF MUSS MAN ACHTEN?



  • Außerdem gelten folgende Tipps für Erfolg bei Facebook:

  • Reagieren Sie zeitnah auf Anfragen, Kommentare und vor allem auf Kritik. Bleiben Sie dabei sachlich.
  • Variieren Sie die Postingarten, vor allem zu Beginn, und beobachten Sie, was bei den Fans besonders gut ankommt.
  • Fügen Sie Ihren Posts passende Fotos oder Videos hinzu, um höhere Interaktionsraten zu erzielen.
  • Nehmen Sie Bezug auf Aktuelles, z.B. Ferien, Feiertage usw., oder besondere Aktionen in Ihrem Reisebüro.
  • Stellen Sie am Ende des Posts passende Fragen, z.B. „Wisst ihr schon, wohin eure nächste Reise geht?“.

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3.1.2 VERIFIZIERUNG EINER FACEBOOK-SEITE



Facebook-Seiten lassen sich verifizieren, um Nutzern zu zeigen, dass es sich um offizielle, authentische Seiten eines Unternehmens (oder einer Person) handelt. In der Facebook-Suche werden diese Seiten außerdem weiter oben angezeigt, besitzen also eine bessere Sichtbarkeit. Erkennbar sind verifizierte Seiten an einem kleinen weißen Haken auf blauem oder grauem Grund neben dem Seitennamen. Möglich ist dies jedoch nur unter Erfüllung gewisser Voraussetzungen, nicht jede Seite qualifiziert sich für die Verifizierung durch Facebook. Das Verifizieren einer Facebook-Seite für Unternehmen ist nur möglich, wenn als Seitenkategorie „Lokales Unternehmen“, „Unternehmen“ oder „Organisation“ gewählt wurde. Außerdem muss die Seite über ein Profil- und ein Titelbild verfügen, und die Seiteninfos mit Kontaktdaten sollten korrekt ausgefüllt sein.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, qualifiziert sich eine Unternehmensseite auf Facebook in den meisten Fällen für einen grauen Verifizierungshaken.



Ist eine Seitenverifizierung grundsätzlich möglich für eine Seite, findet man in den Seiteneinstellungen unter „Allgemein“ als dritten Punkt „Seitenbestätigung“.





Um die Seite zu verifizieren, muss an dieser Stelle auf „Bestätige deine Seite“ geklickt werden. Anschließend muss eine offiziell für das Unternehmen eingetragene Telefonnummer, das Land, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, und die Sprache eingegeben werden.  Nach einem Klick auf „Rufe mich jetzt an“ erfolgt ein Anruf durch Facebook, bei dem ein Verifizierungscode durchgegeben wird. Dieser vierstellige Verifizierungscode muss daraufhin in das entsprechende Feld eingegeben werden.



Statt des telefonisch durchgegebenen Verifizierungscodes ist es auch möglich, die Seite mit einem geschäftlichen Dokument zu verifizieren. Dazu muss den oben genannten Schritten bis zum Punkt „Bestätige diese Seite stattdessen mit Dokumenten“ gefolgt werden. Anschließend muss ein Foto eines offiziellen Dokuments hochgeladen werden, auf dem der Name und die Adresse des Unternehmens zu sehen sind, z.B. die Gewerbeerlaubnis, Steuerbescheide oder eine Rechnung. Briefköpfe, Visitenkarten, Flyer oder Ähnliches werden nicht akzeptiert.

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  • Achtung: Die Logos bekommen Sie auf Anfrage in den passenden Maßen über die Zentrale geliefert! Bitte nutzen Sie keine sonstigen eigenen Profilbilder, um einen einheitlichen Auftritt zu gewährleisten.


Das Titelbild können Sie frei wählen, es wird Ihnen zusätzlich auch ein Bildpool mit Panoramabildern zur Verfügung gestellt, die Sie als Titelbilder nutzen können.



  • Dazu noch einige Tipps:

  • Zur Bildbearbeitung ist nicht unbedingt Photoshop notwendig, es gibt auch viele kostenlose Tools, die sich dazu eignen, z.B. https://www.gimp.org/ oder https://www.canva.com/. Auf https://pixabay.com/de/ finden Sie kostenlose Bilder zu unterschiedlichen Themen.
  • Das Profilbild-Logo erhalten Sie von der Zentrale.
  • Ein Bildpool mit einer Auswahl an Titel-/Panoramabildern wird Ihnen ebenfalls von der Zentrale zur Verfügung gestellt.
  • Angaben zu den optimalen Bildgrößen und -formaten finden Sie hier.
  • Auf Anfrage übernimmt die Zentrale gegen Gebühr auch das Anlegen einer Facebook-Seite für Sie.


Vergessen Sie nicht, die Seite am Ende über die Einstellungen wieder zu veröffentlichen, falls Sie dies anfangs wieder rückgängig gemacht hatten. Anschließend ist die Seite öffentlich und Sie können beispielsweise Personen einladen, die Seite mit „Gefällt mir“ zu markieren, oder Ihre ersten Posts erstellen.

In den Einstellungen finden Sie außerdem noch viele weitere Optionen, auf die in diesem Handbuch nur kurz eingegangen werden soll.



  • Besucherbeiträge: Sie können einstellen, ob andere Nutzer etwas auf Ihre Seite posten dürfen. Sie sollten Nutzern dies erlauben, damit Ihre Kunden z.B. Bilder mit Ihnen auf Ihrer Seite teilen können. Sollte die Funktion jedoch missbraucht werden und nur Spam-Beiträge auf Ihrer Seite landen, können Sie einstellen, dass Sie die Post kontrollieren und dann manuell freischalten oder das Posten von Nutzerbeiträgen auf der Seite komplett sperren.
  • Bewertungen: Kunden können Ihr Reisebüro auch auf Facebook bewerten. Sie sollten diese Funktion erlauben und Bewertungen in den Einstellungen aktivieren.
  • Nachrichten: Ebenso wie Nutzerbeiträge auf der Seite sollten Sie auch Direktnachrichten an die Seite erlauben. Denken Sie jedoch daran, diese Nachrichten auch zu bearbeiten. In Kapitel 5 erfahren Sie mehr darüber, wie Sie automatische Antworten für die Facebook Nachrichten einstellen können.


Zudem können Sie, wenn nötig, vulgäre Ausdrücke auf der Seite sperren oder Alters-/Länderbeschränkungen festlegen. Dies sollte jedoch in den meisten Fällen erst nötig sein, wenn Missbrauch mit der Seite betrieben und Spam gepostet wird.



In der Liste links in den Einstellungen haben Sie noch weitere Optionen, beispielsweise können Sie dort die Seite bearbeiten und Administratoren festlegen bzw. anderen Personen Bearbeitungsrechte für die Seite zuweisen.


Festlegen lässt sich außerdem eine bevorzugte Seitenzielgruppe. Über diese Funktion können Sie bestimmen, welcher Zielgruppe die Seite bevorzugt in den organischen Seitenempfehlungen angezeigt wird. Dies heißt nicht, dass sie keinen anderen Nutzern mehr ausgespielt wird. Sie sollten hier die Stadt, in der sich Ihr Reisebüro befindet, sowie Städte im Umkreis von 20 km eingeben, um Ihre Seite bevorzugt Menschen in Ihrem Umkreis auszuspielen.

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Der Benutzername und damit die Vanity URL sollte entsprechend dem Profilnamen gewählt werden, jedoch empfiehlt es sich, aufgrund der Länge „Lufthansa City Center“ abzukürzen. Der Benutzername würde also entsprechend lauten „EigennameLCC“.



Wichtig: In dem Benutzernamen bzw. der URL dürfen keine Umlaute enthalten sein.



Danach sollten Sie die allgemeinen Unternehmensinfos, insbesondere die Kontaktinformationen des Unternehmens ausfüllen. Klicken Sie dazu am besten auf „Seiteninfo bearbeiten“ und gehen Sie anschließend den Detailbereich Schritt für Schritt durch und füllen Sie die Felder aus.



Als Unterkategorie wählen Sie am besten „Reisebüro“. Die Beschreibung sollte einen kleinen Text zu Ihrem Unternehmen enthalten, am besten abgeleitet von den Leitgeschichten (siehe Kapitel 4).



Welche Informationen auf keinen Fall fehlen sollten bzw. welche Angaben verpflichtend sind:

  • Rechtsgültiges Impressum
  • Name: Reisebüroname + Lufthansa City Center
  • Vollständige Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
  • Website (LCC Reisebüro Website/Landingpage oder wenn vorhanden eigene Website)
  • Öffnungszeiten
  • Kategorie: Lokales Unternehmen
  • Unterkategorie: Reisebüro


Als nächstes sollten Sie ein Profilbild sowie ein Titel-/Panoramabild hochladen. Als Profilbild ist das Reisebüro-Logo zu nutzen, um für einen größeren Wiedererkennungswert zu sorgen.



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Danach ist die Seite angelegt und auch schon veröffentlicht. Falls Sie dies rückgängig machen und erst Ihr Profil vollständig füllen möchten, klicken Sie zunächst oben auf „Einstellungen“ und dann auf „Sichtbarkeit der Seite“. Hier wählen Sie dann „Veröffentlichung rückgängig machen“. Die Seite ist dann nur noch für Sie sichtbar.



Als nächstes sollten Sie die weiteren Informationen zu Ihrem Unternehmen ausfüllen.
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Dazu finden Sie im rechten Seitenbereich den Infokasten zum Unternehmen. Klicken Sie hier auf „Alles anzeigen“.





Unter dem Punkt „Allgemein“ können Sie die Kategorie und den Namen der Seite ändern. Außerdem sollten Sie an der Stelle einen Benutzernamen für die Seite definieren, sodass es auch möglich ist, eine benutzerdefinierte Vanity URL für die Seite zu bestimmen.



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3.3 Weitere Kanäle